极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 陈蓉

5月12日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，全省消委组织拟于今年5月至9月，围绕汽车、网络游戏、教育培训、医疗美容四大领域消费诉求，开展消费诉求热点问题治理工作。

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湖北省消费者委员会汽车消费投诉调解会现场

家住武汉市洪山区的消费者孙先生刚签完合同还未提车，所购买车型就降价；黄冈消费者邵先生购买了一辆新能源汽车，厂家承诺充一次电行驶520公里，而实际只行驶了270公里就显示电量不足。据湖北省消费者委员会2022年7月发布的《2022年全省消委组织受理家用汽车产品投诉情况分析报告》显示，2022年上半年，湖北省消委组织共受理汽车类消费投诉超2700余件，占投诉总量约7.4%。汽车质量、服务合同、售后服务投诉占比超过五成，是引发投诉的主要原因。其中，汽车服务合同中普遍存在“违约责任不对等”问题。

“针对汽车消费领域藏‘猫腻’等问题，湖北省消委已成立汽车消费维权专业委员会，开展社会联合调解。”据湖北省消费者委员会相关负责人介绍，今年3-4月，通过湖北省汽车专家委员会的参与调解，已化解多起重大汽车消费，让商家从“置之不理”到“全款退车”，有效维护了消费者权益。

除汽车消费领域外，网络游戏停服引发虚拟财产纠纷、教育培训退费承诺难履行、医疗美容强制高额消费等问题也比较突出。据悉，此次围绕汽车、网络游戏、教育培训、医疗美容四大领域开展的消费诉求热点问题治理工作，是基于12315消费投诉平台及消委系统投诉数据信息分析研判而来。对于投诉量高的企业，湖北省市场监管部门和消委组织将通过调查评议、社会联调、约谈促改等方式督促经营者落实法定责任，情节严重者还将采取消费预警、黑榜公示、公益诉讼等维权手段，化解行业供应消费矛盾，切实降低投诉量，恢复消费信心。

据介绍，此前武汉有3家教育培训机构投诉量高居不下，湖北省消费者委员会制定上门帮扶方案，组建服务类消费诉求帮扶工作队，针对性帮助企业化解消费纠纷，引导其入驻和解平台，降低投诉量。目前，据湖北消委组织受理投诉数据月度分析对比，这3家教育机构投诉量均呈大幅下降趋势，且相关消费投诉均可及时转办、专人负责、快速和解。

针对教育培训、生活美容等预付式消费顽疾，宜昌市消委联合多部门开展整治“预付式消费”顽疾，建立了预付式消费协同监管、备案公示、发卡风险提示制度。今年4月，宜昌消委联合各县市区商务、文旅、教育等行业主管部门备案市场主体284家，并在经营场所显著位置进行了备案信息公示，从源头上减轻消费者陷入预付消费纠纷的风险。

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（来源：极目新闻）